Prenez avec un tailleur

 

- CENTRE D'AIDE -

 

Qu'est-ce que 100% personnalisé / sur-mesure signifie ?

Cela signifie que nos clients n'auront jamais les mêmes vêtements. Nous fabriquons chaque vêtement spécifiquement pour chaque commande et l'ajustons parfaitement à chaque morphologie. Ceci est possible en mesurant vos vêtements préférés, ceux que vous portez déjà, et en renseignant ces mesures lors de vos commandes.

Est-il nécessaire de compenser le retrait du tissu lors de la prise de mesures?

Non, nous ajouterons le pourcentage de retrait nécessaire à chaque tissu, de sorte que votre vêtement rétrécisse à la taille correcte après deux ou trois lavages.

Comment effectuer ma première commande ?

Étape 1 : Sélectionner un produit
Étape 2 : Configurer votre produit
Étape 3 : Ajouter votre produit à votre panier
Étape 4 : Valider votre panier
Étape 5 : Créer votre compte si cela n'est pas déjà fait
Étape 6 : Valider votre commande

  • Qui est Elegant Citizen ?

Elegant Citizen est une marque de mode masculine qui fait les choses autrement et change la façon dont nous achetons, produisons et portons nos vêtements. Tous les vêtements Elegant Citizen sont fait sur commande selon les mensurations uniques de chaque client.

Comment votre garantie satisfaction fonctionne-t-elle ?

Si le malheureusement un vêtement ne répond à vos attentes ou ne correspond pas à vos spécifications, il suffit de nous le faire savoir et nous vous ferons un nouveau vêtement sans frais. Écrivez-nous à contact@elegantcitizen.fr et nous nous occuperons de tout.

Où vos vêtements sont-ils produits ?

Nos vêtements sont conçus et développer en France. Nous achetons les meilleures qualités de tissus à des grands noms de l’industrie (principalement en Italie, Portugal, Espagne et au Japon). Ensuite, nos vêtements sont fabriqués en Europe (France, Europe de l’Est et Portugal) ainsi qu’en Tunisie, qui est notre pays de fabrication le plus éloigné.

Comment fonctionne l'ajustement des mesures des vêtements Elegant Citizen ?

C’est très simple et cela prend quelques minutes. Lors de la sélection de votre vêtement, sélectionnez votre taille standard en prêt-à-porter. Le tableau de mesure du vêtement Elegant Citizen correspondant à votre taille apparaît à l’écran. Ensuite, nous vous guidons pour ajuster facilement votre vêtement à l'aide des mesures prises sur un vêtement que vous portez déjà.

Où en est ma commande ?

Vous pouvez suivre l’état de votre commande sur Elegantcitizen.fr. Rendez-vous dans Vos commandes puis dans Voir le détail de ma commande concernée.

Comment suivre mon colis ?

Après expédition, vous pouvez suivre votre colis sur Elegantcitizen.fr. Rendez-vous dans Vos commandes puis dans Voir le détail de ma commande. Cliquez sur Suivre le colis.

Est-il possible de réduire le délai de livraison ?

Chacune de nos pièces est unique et est fabriquée suite à votre commande. Il faut donc prévoir le temps nécessaire à l’ensemble du processus d’assemblage d’une pièce personnalisée avec toutes les options que vous avez choisies. Par conséquent, le délai de fabrication ne peut être significativement réduit. De plus, des retouchent peuvent parfois être envisagées. Nous vous conseillons de prévoir près d’un mois avant l’obtention définitive de votre pièce.

Comment faire pour imprimer la facture de ma commande ?

Vous pouvez imprimer un duplicata de facture avec TVA pour chaque commande passée sur Elegantcitizen.fr. Rendez-vous dans Vos commandes puis cliquez sur Imprimer la facture pour chaque commande concernée.

Comment puis-je payer ?

Elegant Citizen intègre un processus de paiement entièrement sécurisé et accepte les modes de paiement les plus courants dont Visa, MasterCard ou American Express.

Quand serai-je debité ?

Le débit est effectué dès la validation de la commande. Notez qu'un certain délai s'observe parfois avant que votre banque ne prenne en compte le paiement.

Qu'est-ce que le cryptogramme visuel ?

Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, vous devez entrer le Cryptogramme visuel.

 

Dans le cas des cartes MasterCard et Visa, le cryptogramme visuel est composé des trois derniers chiffres figurant dans la zone de la signature au dos de votre carte. Cryptogramme visuel Visa Mastercard.

 

Pour les cartes American Express, le cryptogramme visuel est un groupe de quatre chiffres au recto de la carte. Cryptogramme visuel American Express.

Est-ce que la personnalisation des vêtements coûte plus cher ?

Pas du tout, nous proposons un seul et unique prix pour chacun de nos modèles, quel que soit vos choix de personnalisation.

Que faire si ma commande ne me convient pas ?

Nous vous garantissons une entière satisfaction. Lors de votre première commande, si votre vêtement ne vous satisfait pas entièrement, nous nous engageons à le modifier, le refaire et même le reprendre selon vos attentes. Pour cela, il vous suffit de nous contacter, notre service client sera à votre disposition pour vous aider.

Comment faire pour nous retourner votre commande ?

Il vous suffit de nous contacter et nous vous indiquerons la démarche à suivre.
Vous disposez d’un délai de 2 semaines pour nous retourner votre colis. N’oubliez pas qu’il ne vous est pas nécessaire d’affranchir votre colis, le retour est gratuit ! Dès que nous le recevons, vous êtes avertis par mail.